بهترین ابزار های چت آنلاین سایت
بهترین چت آنلاین سایت باید به کاربر حس اعتماد و در دسترس ترین حالت و با سرعت بالا باشد. انتخاب چت آنلاین تصمیمی مهم است که مستقیماً بر تجربه کاربری (UX) و در نهایت، رتبه سایت شما در گوگل تأثیر میگذارد. این ابزار دیگر فقط برای پشتیبانی نیست؛ بلکه یک راه ارتباطی حیاتی برای تعامل، جمعآوری داده و سیگنالدهی مثبت به موتورهای جستجو محسوب میشود.
ما در اینجا ابزارهای برجسته بینالمللی و یک راهکار بومی قدرتمند ایرانی (گفتینو) را مقایسه کردهایم تا بتونید انتخاب مناسبی داشته باشید.
چرا چت آنلاین برای سایت حیاتی است؟
وقتی کاربری به سرعت از طریق چت آنلاین به جواب سوالش میرسد، نرخ پرش (Bounce Rate) کاهش یافته و زمان ماندگاری در سایت افزایش مییابد. این سیگنالهای مثبت تعاملی، به گوگل نشان میدهد که سایت شما محتوای مفید و پاسخگویی سریع دارد؛ درک و رفع نیاز کاربر.
ابزارهای خوب، به شما کمک میکنند تا ارتباط بهتری با مشتری داشته باشید.
مقایسه ابزار های چت سایت در یک نگاه
ما ابزارهای را در دو دسته بومی و بینالمللی بررسی کردیم:
| ابزار | ماهیت | ویژگی ممتاز برای ایران | رده قیمتی |
| گفتینو (Gotino) | ایرانی (بومی) | ادغام با تلگرام/واتساپ و قیمتگذاری ریالی | متوسط |
| Tawk.to | بینالمللی | کاملاً رایگان برای امکانات پایه | رایگان / کم |
| LiveChat | بینالمللی | قابلیتهای اتوماسیون و CRM سطح بالا | بالا |
| Intercom | بینالمللی | پلتفرم جامع بازاریابی و تجربه کاربری | بسیار بالا |
| Zendesk Chat | بینالمللی | یکپارچگی عمیق با سیستم تیکتینگ سازمانی | بالا |
بررسی ابزار های چت آنلان برای سایت
۱. گفتینو: پل ارتباطی میان وبسایت و شبکههای اجتماعی ایرانی
برای کاربران ایرانی، گفتینو یک مزیت رقابتی بزرگ دارد. امروزه بسیاری از کاربران ترجیح میدهند به جای ماندن در سایت، از طریق واتساپ یا تلگرام ادامه دهند. گفتینو این امکان را فراهم میکند که تمام مکالمات از این پلتفرمها مستقیماً در یک داشبورد متمرکز (CRM اولیه) مدیریت شوند. این یکپارچگی، باعث میشود تجربه کاربری روان و بدون قطعی باشد و از نظر سئو، سیگنال تعامل قوی ارسال شود.
در گفتینو شما بهصورت حرفه ای میتوانید تمامی برگه هایی که کاربر سر زده رو ببینید. اینکه کاربر درحال حاضر در چه صفحه ای هست و میتوانید مستقیم به کاربر پیام دهید و تعداد افراد آنلاین روی سایت رو میتونید مشاهده کنید و یکی از قابلیت های اصلی گفتینو این هست که اولین و آخرین بازدید کاربر در سایت و تعداد بازدید ها رو میتونید ببینید.
- مناسب برای: کسبوکارهای ایرانی که حجم زیادی از ترافیک آنها از طریق کانالهای داخلی هدایت میشود و نیازمند یک راهکار با قیمت مناسب هستند.
۲. Tawk.to: شروعی بدون هزینه
اگر اولویت شما راهاندازی سریع و رایگان است، Tawk.to بهترین انتخاب است. این ابزار امکانات اصلی چت زنده را به صورت نامحدود و رایگان ارائه میدهد. نصب آن ساده است و به سرعت میتوانید تعامل با کاربران را شروع کنید و اثر آن بر کاهش نرخ پرش را مشاهده نمایید.
- نقطه ضعف: در مقایسه با ابزارهای پولی، شخصیسازی ظاهری و قابلیتهای هوشمند اتوماسیون محدودتری دارد.
ابزارهای پریمیوم چت آنلاین سایت (LiveChat, Intercom, Zendesk)
نکته : این افزونه ها به صورت رایگان هم خدمات دارند ولی خدماتشان محدود هست و در نسخه های پرمیوم خدمات جامع وکاربردی دارند.
این پلتفرمها برای شرکتهایی طراحی شدهاند که پشتیبانی مشتری برای آنها یک مرکز هزینه بزرگ و یک مزیت رقابتی است.
- Intercom: اگر شما یک شرکت SaaS هستید و میخواهید تعاملات را از لحظه ورود کاربر به یک پروسه بازاریابی و فروش هدفمند (Product-Led Growth) تبدیل کنید، Intercom بهترین تجربه را ارائه میدهد.
- LiveChat/Zendesk: این ابزارها برای سازمانهای بزرگ که نیاز به ساختاردهی دقیق تیم پشتیبانی، تبدیل مکالمات به تیکتهای رسمی و گزارشگیری عمیق عملکرد کارشناسان دارند، مناسبترند.
جمعبندی نهایی برای انتخاب ابزار چت آنلاین
تصمیم نهایی شما باید بر اساس یک پرسش ساده باشد:
- آیا نیاز به یکپارچگی قوی با تلگرام و واتساپ دارید؟ گفتینو (بهترین رویکرد برای بازار ایران).
- آیا اولویت شما صرفاً شروع سریع و رایگان است؟ Tawk.to.
- آیا کسبوکار شما بزرگ است و به دنبال اتوماسیون پیشرفته، بازاریابی تعاملی و گزارشگیری سازمانی هستید؟ LiveChat یا Intercom.
در نهایت، هر ابزاری که انتخاب شود، باید به شما کمک کند تا قصد کاربر را بهتر درک کرده و با ارائه پاسخهای مرتبط و سریع،نیاز کاربر رو پاسخ بدید.